TRAINING & COACHING
KUNDENBETREUUNG
Excellent kommunizieren. Kunden begeistern!
Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:
- Freundlich und professionell kommunizieren
- Erfolgsfaktoren für die schriftliche Kommunikation
- Maßgeschneiderte Gesprächsstruktur:
– Vertrauensaufbau am Telefon
– Kundenanfragen professionell annehmen und abwickeln
– Das strukturierte Gespräch des Servicetechnikers
– Verkaufsorientierte Gesprächsführung im Projektmanagement
– Neugierde wecken im Shop oder Showroom
Verantwortung übernehmen. Gemeinsam Erfolge erzielen!
Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:
- Mein Anteil und meine Verantwortung für den Verkaufserfolg
- Möglichkeiten zur Kundenbegeisterung in meiner Funktion
- Strukturierter Umgang mit vertriebsrelevanten Informationen
- Professionelles Auftreten als Team durch klare Aufgabenteilung
- Den Außendienst bestmöglich unterstützen
- Termine erfolgreich vereinbaren
Potential erkennen. Mehr verkaufen!
Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:
- Verkaufsgespräche strukturiert und erfolgreich führen
- Den Bedarf des Kunden herausfinden
- Zuhören und Zusatzverkaufschancen erkennen
- Nutzenorientiert präsentieren
- Professioneller Umgang mit Einwänden und Vorwänden
- Am Telefon verbindlich abschließen
Kunden binden, schwierige Situation meistern!
Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:
- Kundenbeziehungen stärken nach dem Verkaufsabschluss
- Effektive Wege zur Kundenbindung
- Kunden positiv überraschen
- Schwierige Situationen in der Kundenbetreuung meistern
- Reklamationen als Chance nutzen
- Bewusster Umgang mit eigenen Emotionen
Effektives Arbeiten. Motivierte Verkäufer!
Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:
- Individuelle Wege zur Selbstmotivation
- Unternehmensintern reibungslos kommunizieren
- Neue Ideen einbringen und überzeugend präsentieren
- Selbstorganisation
- Mit Veränderungen positiv umgehen
- Unternehmensleitbild überzeugend leben
Weitere Themenfelder:
Sie haben eine spezielle Anfrage?
- Effiziente Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
- Veränderte Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden
- Kundenbetreuung über Online-Medien
- … Ihr aktuelles Anliegen
Gerne erarbeiten wir ein maßgeschneidertes Konzept für Sie.