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TRAINING & COACHING
KUNDENBETREUUNG

KUNDENBETREUUNG – ZUFRIEDENHEIT ZÄHLT

Kundenbetreuung spielt eine wichtige Rolle für Ihren unternehmerischen Gesamterfolg. Immerhin sind perfekte Leistungserbringung und begeisterte Kunden ein Garant für langfristige, gewinnbringende und zufriedene Kundenbindungen. Genau das erfordert neben Professionalität und Motivation Ihrer Mitarbeiter auch eine Reihe an weiteren Kompetenzen:

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Excellent kommunizieren. Kunden begeistern!

Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:

  • Freundlich und professionell kommunizieren
  • Erfolgsfaktoren für die schriftliche Kommunikation
  • Maßgeschneiderte Gesprächsstruktur:
    – Vertrauensaufbau am Telefon
    – Kundenanfragen professionell annehmen und abwickeln
    – Das strukturierte Gespräch des Servicetechnikers
    – Verkaufsorientierte Gesprächsführung im Projektmanagement
    – Neugierde wecken im Shop oder Showroom
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Verantwortung übernehmen. Gemeinsam Erfolge erzielen!

Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:

  • Mein Anteil und meine Verantwortung für den Verkaufserfolg
  • Möglichkeiten zur Kundenbegeisterung in meiner Funktion
  • Strukturierter Umgang mit vertriebsrelevanten Informationen
  • Professionelles Auftreten als Team durch klare Aufgabenteilung
  • Den Außendienst bestmöglich unterstützen
  • Termine erfolgreich vereinbaren
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    Potential erkennen. Mehr verkaufen!

    Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:

    • Verkaufsgespräche strukturiert und erfolgreich führen
    • Den Bedarf des Kunden herausfinden
    • Zuhören und Zusatzverkaufschancen erkennen
    • Nutzenorientiert präsentieren
    • Professioneller Umgang mit Einwänden und Vorwänden
    • Am Telefon verbindlich abschließen
    ~

    Kunden binden, schwierige Situation meistern!

    Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:

    • Kundenbeziehungen stärken nach dem Verkaufsabschluss
    • Effektive Wege zur Kundenbindung
    • Kunden positiv überraschen
    • Schwierige Situationen in der Kundenbetreuung meistern
    • Reklamationen als Chance nutzen
    • Bewusster Umgang mit eigenen Emotionen
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    Effektives Arbeiten. Motivierte Verkäufer!

    Dazu zählen Kompetenzen und Fähigkeiten in Bezug auf:

    • Individuelle Wege zur Selbstmotivation
    • Unternehmensintern reibungslos kommunizieren
    • Neue Ideen einbringen und überzeugend präsentieren
    • Selbstorganisation
    • Mit Veränderungen positiv umgehen
    • Unternehmensleitbild überzeugend leben
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      Weitere Themenfelder:

      Sie haben eine spezielle Anfrage?

      • Effiziente Zusammenarbeit über Abteilungen hinweg
      • Veränderte Kaufgewohnheiten Ihrer Kunden
      • Kundenbetreuung über Online-Medien
      • … Ihr aktuelles Anliegen

      Gerne erarbeiten wir ein maßgeschneidertes Konzept für Sie.

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